Vous avez des questions ? Les réponses sont peut-être ici.

COMMENT ENTRETENIR MES FLEURS SÉCHÉES ?
Les fleurs séchées sont un produit fragile et cassant. Il est important de les manipuler avec précaution. L'eau et le soleil direct sont néfastes pour vos fleurs séchées, ces éléments les détérioreront et peuvent les décolorer ou les faire jaunir.
Pour dépoussiérer vos fleurs séchées, utiliser doucement et de loin votre sèche-cheveux pour enlever la poussière.
OÙ ET COMMENT SONT RÉALISÉES LES CRÉATIONS DE FLEURS SÉCHÉES ?
Les collections sont imaginées et réalisées dans notre atelier à Betton au nord de Rennes en Bretagne. Les bouquets sont confectionnés avec soin toujours dans notre atelier en Bretagne par des fleuristes.
EST-CE QUE CE SONT DE VRAIES FLEURS ?
OUI ! Les fleurs séchées sont de vraies fleurs qui ont été récoltées puis séchées dans des séchoirs. Certaines ont bénéficié d'un traitement particulier pour être sublimé : une coloration ou un blanchiment. Nous ne travaillons pas avec des fleurs en plastique ou en tissu.
D'OÙ VIENNENT VOS FLEURS ?
Nos végétaux viennent d'Europe. Les principaux fournisseurs étant la Hollande et l'Italie. Nous avons pour objectif de développer au maximum la fleur française et cette initiative devrait se concrétiser cet été 2020.

Paiement

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENTS ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Pay Pal.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui pas d'inquiétude ! Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Stripe, leader des solutions de paiement en ligne en Europe, garantissent des transactions parfaitement protégées.

Commande et livraison

COMMENT FAIRE POUR PASSER UNE COMMANDE ?
Visitez notre catalogue de produits dans l'onglet e-shop puis Tous les produits. Une fois que vous avez trouvé le produit fleuri de vos rêves, ajoutez-le à votre panier et cocher la case "J'accepte les termes et conditions" qui indique que vous avez pris connaissance de nos termes et conditions. Vous pouvez ensuite : compléter votre commande avec un ou plusieurs produits. Une fois terminé, rendez-vous sur votre panier (en haut à droite de votre page), cliquez sur « commander » puis remplissez les informations de livraison, en étant le plus précis possible ! Procédez au paiement sécurisé et suivez votre commande depuis votre espace « Mon Compte ».
EST-CE QUE JE SUIS OBLIGÉ(E) DE CRÉER UN COMPTE ?
Vous n'êtes pas obligé de créer un compte chez Maison Pétale pour commander chez nous. Cependant, en créer un vous permettra d'avoir un suivi de l'historique de vos commandes, d'avoir un suivi simplifié de votre commande dans l'espace mon compte et de bénéficier d'avantages 100% fleuris.
C'EST UN CADEAU, JE SOUHAITE ÉCRIRE UN MESSAGE PERSONNEL AU DESTINATAIRE.
Pas de problème ! Pour cela, rendez-vous dans "Mon panier" puis écrivez-nous votre message dans l'espace "MOT D'AMOUR".
COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier. Une fois la commande expédiée vous ne pouvez plus l'annuler. En cas de problème, prenez contact très rapidement avec nous par e-mail ou sur Messenger afin de trouver une solution.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Suivez-votre commande grâce au numéro de tracking envoyé sur votre e-mail ou demandez à notre robot Messenger. Si vous ne trouvez toujours pas l'information, envoyez-nous un e-mail.
COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
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